Ablauf der Notfall- und Pannenmeldung in Frankreich: 1 Kontaktieren Sie wie gewohnt den Volvo Action Service. 2 Zusätzlich die Panne bzw. den Notfall über eines der SOS-Telefone oder alternativ über die Rufnummer 17 vom Mobiltelefon aus melden. 3 Bei der Meldung über ein SOS-Telefon ist keine Angabe der Position notwendig, da durch Drücken des Knopfs auf der SOS-Telefonbox das Sicherheitscenter die Position des Fahrers automatisch mitgeteilt bekommt. 4 Sagen Sie „Camion“ in das Gerät und die Autobahn-Sicherheit wird informiert und die LKW-spezifischen Routinen werden ausgelöst. 5 Je nach Position wird sofort der DA entsendet oder die Autobahn-Sicherheit kommt vorbei, um die Situation zunächst zu prüfen. 6 Sobald Hilfe eintrifft, bitte unverzüglich den Volvo Action Service kontaktieren – entweder durch den Fahrer oder einen Mitarbeiter des DA. Wir koordinieren die Zahlungsbedingungen und auch das Ziel (möglichst direkt eine Volvo Werkstatt) zu dem ggf. abgeschleppt wird. Wenn Sie zu einer Volvo Trucks Werkstatt abgeschleppt werden, wird sich der Volvo Action Service mit dem Händler in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren. 7 Der DA schleppt Sie anschließend zum vereinbarten Ort ab. Wichtige Hinweise • A lle DAs müssen eine Preisliste für ihre Dienstleistungen veröffentlichen. Sie finden diese als Aufkleber am Abschleppfahrzeug oder sie wird Ihnen (ggf. auf Nachfrage) ausgehändigt. • Die DAs sind private Unternehmen. Es gibt keine Vereinbarung mit Volvo Trucks bezüglich der Tarife. DAs unterliegen der französischen Gesetzgebung und daher sind Verhandlungen über Kosten nicht möglich. • S ollte der Fall nicht bei Volvo Action Service gemeldet werden, kann folgendes passieren: - D er DA bzw. die Autobahn-Sicherheit können den LKW stilllegen - Sie können Fahrzeugdokumente einbehalten - Barzahlung kann gefordert werden - Der LKW kann zum DA (zusätzliche Standgebühren!) anstatt zu einer Volvo Werkstatt abgeschleppt werden. Ein ggf. notwendiges, zweites Abschleppen zu einer Volvo Werkstatt würde weitere Kosten verursachen. • D er DA entscheidet immer, ob eine (kleine) Reparatur am Pannenort erfolgt oder ob das Fahrzeug abgeschleppt wird. • W enn der DA eine Reparatur am Pannenort vorschlägt, um das Abschleppen zu vermeiden, kann der Kunde zustimmen oder auf Wunsch abschleppen lassen. Bitte beachten Sie dabei jedoch, dass solche Reparaturen nicht von der Herstellergarantie abgedeckt sind, da der DA üblicherweise kein autorisierter Volvo Partner ist.
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