Page number 2
NASZĄ PASJĄ JEST SATYSFAKCJA KLIENTA FIRMA TOYOTA CHCE DOSTARCZAĆ PAŃSTWU NIE TYLKO PRODUKTY, ALE RÓWNIEŻ USŁUGI WYSOKIEJ JAKOŚCI. JAK RADZIMY SOBIE W KLUCZOWYCH DLA CIEBIE OBSZARACH STALE MIERZYMY SKUTECZNOŚĆ W OBSZARACH, KTÓRE SĄ NAJISTOTNIEJSZE DLA TWOJEJ FIRMY. ponad 90% napraw wykonanych poprawnie za pierwszym razem Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby sprostać Waszym oczekiwaniom. Dlatego ważne jest dla nas, aby dokładnie rozumieć to, czego nasi klienci chcą i potrzebują. Zawsze staramy się jeszcze lepiej poznać Ciebie i Twoją firmę, dzięki czemu możesz na nas liczyć, gdy nas potrzebujesz. Dlatego też, zleciliśmy przeprowadzenie niezależnej ankiety, w celu poznania i zrozumienia potrzeb naszych przyszłych i obecnych klientów. Zainwestowaliśmy również w ogólnoeuropejskie badania naszych klientów, aby móc stale oceniać naszą pracę i obszary, w których możemy być jeszcze lepsi. CIĄGŁE BADANIE OPINII KLIENTÓW Od wielu lat dokonujemy pomiarów poziomu satysfakcji klienta. Dzięki ponad 1000 odpowiedzi miesięcznie, jesteśmy w stanie wzmocnić relacje z klientami i zobaczyć rzeczywistość z Twojej perspektywy. 2 Szybki czas reakcji: nasi klienci oczekują, że będziemy na miejscu w ciągu 4 godzin lub w krótszym czasie, zatem tak właśnie robimy. Według niezależnych badań ponad 1400 przedsiębiorstw z całej Europy, przewyższyliśmy średnią rynkową, w zakresie spełniania oczekiwań klientów odnośnie czasu reakcji. Naprawy wykonane poprawnie za pierwszym razem: w ponad 90% przypadków problemy rozwiązywane są podczas pierwszej wizyty. Przejrzystość kosztów - zawsze wiesz, za co płacisz. 91% naszych klientów jest bardzo zadowolonych z wyjaśnień udzielanych przez naszych techników odnośnie prac przeprowadzanych u klienta. TSC MAKSYMALIZACJA CZASU EKSPLOATACJI Model Toyota Service Concept (TSC) oznacza czas. Szczególnie czas eksploatacji, który stanowi kluczowy punkt naszego podejścia. Ponieważ wiemy, że jeśli dostarczymy wysokiej jakości usługi w dogodnym czasie, to jesteś w stanie zmaksymalizować swoje działania. 3
Page number 3
„CHCĘ ABY FIRMA CAŁY CZAS DZIAŁAŁA” SZANUJEMY TWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ I TWOJE PRIORYTETY. Zgadzamy się w 100%. Ostatecznie wszelkie nieplanowane przestoje odciągają tylko uwagę od biznesu i zwiększają koszty. Nasze plany serwisowe zapewniają nieprzerwaną działalność i pomagają wydobyć z wózków jak najwięcej, niezależnie od marki. Niezawodnie - dzięki czemu możesz z pewnością planować swoją pracę. TSC DOKŁADNE DOPASOWANIE Chcemy być dokładnie dopasowani do Twoich potrzeb, niezależnie czy chodzi o właściwych ludzi, odpowiednie umiejętności, odpowiednie części czy plan serwisowy. 4 TOYOTA SERVICE CONCEPT ZAINSPIROWANY NASZYM ZNANYM NA CAŁYM ŚWIECIE SYSTEMEM PRODUKCYJNYM TOYOTY, TSC GWARANTUJE, ŻE ODROBILIŚMY LEKCJE. W CELU OPTYMALIZACJI NASZYCH USŁUG I ICH WARTOŚCI DLA CIEBIE. AKREDYTACJA HOSHIN ZDOLNOŚĆ REAGOWANIA POKA YOKE NIEZAWODNOŚĆ PEWNOŚĆ ZAUFANIE INFORMACJE W CZASIE RZECZYWISTYM HEIJUNKA ELIMINACJA STRAT DOSTĘPNOŚĆ - JAKOŚĆ BEZPIECZEŃSTWO - ŚRODOWISKO REDUKCJA KOSZTÓW JIDOKA DOKŁADNE DOPASOWANIE STANDARYZACJA KAIZEN GENCHI GENBUTSU Poprzez Toyota Service Concept wyrażamy naszą pasję do serwisu. Nasze główne wartości wskazują w jaki sposób oferta serwisu optymalizuje biznes. Dzięki długoterminowemu planowaniu strategicznemu (Hoshin), jesteśmy w stanie ustabilizować przepływ pracy (Heijunka), wykrywać problemy (Jidoka) i w sposób ciągły doskonalić (Kaizen) nasz serwis. Więcej informacji o Toyota Service Concept na stronie www.toyota-forklifts.pl TSC S TA NDA R Y Z AC J A Znalezienie właściwego podejścia i stosowanie się do niego jest kluczem do sukcesu. Oprócz usług wysokiej jakości w standardzie oznacza to również, że zmierzono czas wykonania każdego zadania, zatem możemy określić, ile czasu ono zajmie i przewidzieć jego wpływ na biznes. 5
