NASZĄ PASJĄ JEST SATYSFAKCJA KLIENTA FIRMA TOYOTA CHCE DOSTARCZAĆ PAŃSTWU NIE TYLKO PRODUKTY, ALE RÓWNIEŻ USŁUGI WYSOKIEJ JAKOŚCI. JAK RADZIMY SOBIE W KLUCZOWYCH DLA CIEBIE OBSZARACH STALE MIERZYMY SKUTECZNOŚĆ W OBSZARACH, KTÓRE SĄ NAJISTOTNIEJSZE DLA TWOJEJ FIRMY. ponad 90% napraw wykonanych poprawnie za pierwszym razem Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby sprostać Waszym oczekiwaniom. Dlatego ważne jest dla nas, aby dokładnie rozumieć to, czego nasi klienci chcą i potrzebują. Zawsze staramy się jeszcze lepiej poznać Ciebie i Twoją firmę, dzięki czemu możesz na nas liczyć, gdy nas potrzebujesz. Dlatego też, zleciliśmy przeprowadzenie niezależnej ankiety, w celu poznania i zrozumienia potrzeb naszych przyszłych i obecnych klientów. Zainwestowaliśmy również w ogólnoeuropejskie badania naszych klientów, aby móc stale oceniać naszą pracę i obszary, w których możemy być jeszcze lepsi. CIĄGŁE BADANIE OPINII KLIENTÓW Od wielu lat dokonujemy pomiarów poziomu satysfakcji klienta. Dzięki ponad 1000 odpowiedzi miesięcznie, jesteśmy w stanie wzmocnić relacje z klientami i zobaczyć rzeczywistość z Twojej perspektywy. 2 Szybki czas reakcji: nasi klienci oczekują, że będziemy na miejscu w ciągu 4 godzin lub w krótszym czasie, zatem tak właśnie robimy. Według niezależnych badań ponad 1400 przedsiębiorstw z całej Europy, przewyższyliśmy średnią rynkową, w zakresie spełniania oczekiwań klientów odnośnie czasu reakcji. Naprawy wykonane poprawnie za pierwszym razem: w ponad 90% przypadków problemy rozwiązywane są podczas pierwszej wizyty. Przejrzystość kosztów - zawsze wiesz, za co płacisz. 91% naszych klientów jest bardzo zadowolonych z wyjaśnień udzielanych przez naszych techników odnośnie prac przeprowadzanych u klienta. TSC MAKSYMALIZACJA CZASU EKSPLOATACJI Model Toyota Service Concept (TSC) oznacza czas. Szczególnie czas eksploatacji, który stanowi kluczowy punkt naszego podejścia. Ponieważ wiemy, że jeśli dostarczymy wysokiej jakości usługi w dogodnym czasie, to jesteś w stanie zmaksymalizować swoje działania. 3
Download PDF file